">
Trustpilot

Conditions de vente BTOB - LIVRAISON ET GARANTIE

POPMYCURLS / HEAD SPA EQUIPEMENT / POPMYCURLS ACADEMY

1.Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques, de matériel HEAD SPA et de formations sur le site www.popmycurlsparis.com. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.

2. Produits

Nous proposons à la vente des produits cosmétiques, du matériel spécifique au HEAD SPA et des formations au sein de HEADSPA ACADEMY PARIS. Les descriptions et prix de ces produits sont indiqués sur notre site au tarif HT. 

3. Prix 

Les prix affichés sur le site www.popmycurlsparis.com sont en euros (€) et sont HT, la TVA se calculera au passage à la caisse ainsi que les frais de port (sauf pour le matériel HEADSPA, demander un devis par email sur popmycurlsacademy@gmail.com)

Changement de Tarifs

Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos produits à tout moment, sans préavis. Les prix applicables à votre commande seront ceux en vigueur au moment de la validation de votre panier.

Confirmation de Commande

La confirmation de votre commande vaut acceptation des prix en vigueur au moment de l’achat. Toute commande confirmée avec un prix affiché ne pourra être annulée ou modifiée par le client en raison d’un changement de prix postérieur à cette confirmation.

Erreurs de Prix

En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit, nous nous réservons le droit d’annuler la commande, même si celle-ci a été confirmée. Le client sera alors informé de cette annulation et sera remboursé des sommes éventuellement versées.

Offres Promotionnelles

Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles et ne peuvent être cumulées avec d'autres réductions, sauf indication contraire. Les prix promotionnels peuvent être modifiés ou retirés à tout moment, sans préavis. La règle des code promo est applicable uniquement pour les produits mentionnés dans la promotion en vigueur, nous nous réservons le droit d'annuler toute promotion ou de demander le paiement de sommes dû suite à des code promo non autorisés pour un produit particulier. 

6. Validité des Prix

Les prix affichés sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site. En cas de rupture de stock ou de mise à jour des tarifs, nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les commandes en cours.

 

4. Livraison

  • Produits cosmétiques :

    • Livraison en points relais : entre 5 à 6 jours.
    • Livraison en Colissimo : sous 48 heures.
    • Un délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés est à prévoir. Aucune commande ne sera traitée le week-end ou pendant les jours fériés sans exception. 

 

  • Matériel HEAD SPA professionnel BTOB:

    • Livraison : le client choisit entre 10 jours ou 60 jours.
    • Un délai de préparation de la commande avant l'expédition de 5 à 10 jours selon le modèle est à prévoir pour la fabrication de votre matériel ou pour consolider votre colis afin d’éviter les dommages pendant le transport. Ce délais peut-être rallongé en cas de forte demande, de demande "sur-mesure" ou pendant les périodes estivales. 
    • Vous êtes un particulier? Vous devrez régler des frais de douane et taxes en livraison express à 10 jours d'environ 30€.
    • Pour la livraison à 60 jours, le suivi se fera via la commerciale par email entre 10 à 7 jours avant la réception du colis. Il est inutile de contacter la plateforme avant ce délai. Tout comportement inapproprié sera signalé aux autorités compétentes. 
    • Aucun suivi ne sera fait par SMS, les échanges se font par email uniquement via l'adresse professionnelle.
    • Toujours calculer les jours ouvrés pour une livraison à 10 ou 60 jours. Les transporteurs peuvent ne pas travailler ou livrer le samedi, dimanche. 
    • Les transporteurs ne sont pas dans l'obligation de monter des escaliers ou livrer à des endroits non convenu dès le départ. Le colis sera déposer à l'adresse indiqué sur la facture au pied de la porte.
    • Après validation de la facture ou devis et paiement, aucun remboursement ne sera accepté. 



 
5. Politique de retour

  • Produits cosmétiques :

    • Aucun retour n’est accepté si les produits ont été ouverts ou utilisés.
    • Échange ou Avoir possible 14 jours après l'achat.

 

  • REMBOURSEMENT - Matériel HEAD SPA - BTOB:

    • Aucun retour ni échange ne sera accepté sans raison valable.
    • Après acceptation du devis/facture et paiement aucun remboursement ne sera accordé. 
    • Appareil réalisé "sur mesure" aucun remboursement ne sera réalisé. 
    • Erreur sur la commande : changement possible dans les 24h 
    • L’appareil est garanti 1 an s'il présente une anomalie de fabrication uniquement. Le mauvais entretien ou la casse ne rentre pas dans la garantie. 
    • Une assistance est disponible via un chat sur notre site si besoin. Des pièces de rechange peuvent être envoyé si anomalie.
    • Si la marchandise est en cours d'expédition et que la personne souhaite changer de modèle, ce ne sera pas possible. Les frais de port pour l'échange de matériel seront à la charge de l'acheteur via DHL ou UPS express qui peuvent être onéreux. 

6. Garantie et Service Après-Vente – HEADSPA ÉQUIPEMENT PARIS

Durée de la garantie

Les appareils HEADSPA sont garantis 1 an à compter de la date d’achat (figurant sur votre facture).

Modalités de signalement

Toute demande d’assistance ou signalement d’anomalie doit être transmise exclusivement par email à :
📧 headspa.equipement@gmail.com

Aucun traitement ne sera effectué par téléphone sans avoir d’abord envoyé une demande complète par email.

Merci de fournir obligatoirement :

  • Une vidéo claire du problème rencontré,

  • Des photos, si nécessaire,

  • La référence du modèle,

  • Le numéro de commande ou la preuve d’achat.

Les demandes incomplètes ou imprécises ne seront pas traitées.

Dysfonctionnements couverts par la garantie

Sont pris en charge dans le cadre de la garantie (hors exclusions listées ci-dessous) :

  • Panne des boutons de commande,

  • Douchette ne fonctionnant plus,

  • Chauffe-eau défaillant ou arrêt anormal,

  • Panne électrique (prise, interrupteur, panneau de commande),

  • Fuite au niveau des joints, raccords ou bac,

  • Problèmes de vapeur / fumigation,

  • Surchauffe anormale,

  • LED thérapeutique défaillante,

  • Bruits inhabituels (pompe, chauffe-eau...),

  • Pression d’eau très faible, hors entartrage ou erreur d’installation.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Toute utilisation non conforme aux instructions,

  • L’arceau ou les pièces abîmées suite à l’usage de produits non adaptés,

  • Les pannes intermittentes non identifiables via vidéo ou test technique,

  • Les dommages liés à une intervention non autorisée, ou à l’usure normale,

  • Les dommages causés par une eau trop calcaire ou une température inappropriée (ex. eau trop chaude dans l’arceau > 37°C),

  • Le choc de la douchette déposée brutalement, causant des fissures ou déformations sur la coque du bac – considéré comme un dommage accidentel et non un défaut de fabrication.

Remplacement de pièces

Dans certains cas, des pièces détachées peuvent être envoyées gratuitement, hors frais de livraison.
Les frais de port sont à la charge du client, même dans le cadre de la garantie, sauf indication contraire écrite.

Modalités de prise en charge

Si un dysfonctionnement avéré est confirmé par nos équipes :

  • HEADSPA ÉQUIPEMENT PARIS s’engage à proposer une réparation ou un échange de l’appareil ou de la pièce concernée.

  • Aucun remboursement ne sera effectué.

  • Si le problème est dû à une mauvaise utilisation, aucune prise en charge ne sera accordée.

Délais de traitement

Le délai standard de traitement SAV est de 15 jours ouvrés.
Aucune relance ne sera traitée avant ce délai.

Assistance Prioritaire (Option Premium)

Pour les professionnels ou les clients souhaitant une assistance plus rapide, nous proposons un abonnement à 10€/mois, incluant :

  • Une réponse sous 48h ouvrées,

  • L’accès à une assistance téléphonique 7j/7 pendant nos horaires d’ouverture,

  • Un accompagnement personnalisé pour l’entretien et l’installation du matériel.

Si vous souhaitez bénéficier de ce service, merci de nous l’indiquer dans votre email de demande.

6. Formations

  • Lors de la réservation d'une formation sur notre site internet, un acompte doit être versé. La personne doit se présenter le jour de la formation. Si elle ne se présente pas aucun remboursement de l'acompte versé ne sera réalisé, en guise de dédommagement pour les personnes qui auraient pu bénéficier de la formation à la place de la personne ayant annulé.
  • Il est possible de décaler la date de la formation si cela est communiqué au moins 1 semaine à l'avance.
  • Tous les participants aux formations HEADSPA ACADEMY PARIS, achetées sur le site www.popmycurlsparis.com, sont protégés par la loi, les personnes signeront un contrat de confidentialité le jour de la formation. Ce contrat interdit la revente et la copie de la formation sans accord écrit préalable avec l'académie. Des sanctions pénales seront appliquées en cas de violation.

7. Cadeaux promotionnels 

Nous nous réservons le droit, en cas de non-paiement dans les délais, d'anomalies quelconques ou de rupture de stock, de ne pas fournir les objets dits "gratuits". Les plaintes concernant des "cadeaux" non fournis ne seront pas recevables. 

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par email sur contact@popmycurlsparis.com ou via le chat disponible sur notre site.

Trustpilot