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Garantie Appareil HEADSPA et SAV

Garantie & Service Après-Vente – HEADSPA ÉQUIPEMENT PARIS

🛠️ Durée de la Garantie

Tous nos appareils HEADSPA sont garantis 1 an à compter de la date d'achat.
Il est indispensable de conserver votre preuve d’achat (facture ou email de confirmation) pour toute demande de prise en charge.

📩 Procédure en cas de dysfonctionnement

Toute anomalie doit être signalée exclusivement par email à :
📧 headspa.equipement@gmail.com

Le signalement doit être effectué dans les 48 heures suivant la découverte du problème et inclure obligatoirement :

  • Une description précise de l'anomalie,

  • Des photos et vidéos claires du dysfonctionnement,

  • Le numéro de commande et la référence du modèle concerné.

⚠️ Aucune demande ne sera traitée par téléphone sans email préalable.

✅ Dysfonctionnements couverts par la garantie

La garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication avérés, notamment :

  • Boutons de commande défectueux,

  • Douchette non fonctionnelle,

  • Panne de chauffe-eau ou de prise électrique,

  • Fuites au niveau du bac, joints ou raccords,

  • Pression d’eau anormalement faible (hors entartrage ou mauvaise installation),

  • Absence ou faiblesse de vapeur,

  • Surchauffe ou arrêt anormal du système de chauffage,

  • LED thérapeutique défectueuse,

  • Bruits mécaniques inhabituels.

❌ Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Une utilisation non conforme aux consignes d’entretien ou d’installation,

  • Les dommages causés par une eau trop calcaire ou une température trop élevée (ex. eau > 37°C dans l’arceau),

  • Le choc causé par la douchette déposée brutalement sur le bac, provoquant une fissure ou un dommage à la coque,

  • Les pannes intermittentes non identifiables via vidéo ou test,

  • L’usure normale ou toute intervention non autorisée.

🔧 Modalités de prise en charge

  • En cas de dysfonctionnement avéré confirmé par notre service technique, HEADSPA ÉQUIPEMENT PARIS procédera à la réparation ou au remplacement de l’élément concerné.

  • Des pièces détachées peuvent être envoyées gratuitement, mais les frais de livraison restent à la charge du client.

  • Aucun remboursement ne sera effectué dans le cadre de la garantie.

  • Si le problème est lié à une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte, aucune prise en charge ne sera accordée.

🚀 Option Premium – Assistance prioritaire

Pour les professionnels ou clients souhaitant un suivi accéléré, nous proposons un abonnement d’assistance premium à 10€/mois.

Cet abonnement comprend :

  • Réponse garantie sous 48h ouvrées,

  • Accès à un support téléphonique 7j/7 pendant nos horaires d’ouverture,

  • Priorité dans le traitement des demandes et conseils personnalisés.

📌 Souscription possible après achat – contactez-nous pour l’activer.

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